第一章

总 则

第一条 为了保护家用汽车产品花费者的合法权益,明白家用汽车产品补缀、改换、退货(以下简称三包)义务,根据相关司法律例,制订本规定。
第二条 在中华人平易近共和国境内临盆、发卖的家用汽车产品的三包,实用本规定。
第三条 本规定是家用汽车产品三包义务的根本请求。鼓励家用汽车产品运营者做出更有益于保护花费者合法权益的严于本规定的三包义务承诺;承诺一经作出,应当依法实施。
第四条 本规定所称三包义务由发卖者依法承当。发卖者按照规定承当三包义务后,属于临盆者的义务或许属于其他运营者的义务的,发卖者有权向临盆者、其他运营者追偿。 家用汽车产品运营者之间可以订立合同商定三包义务的承当,但不得伤害花费者的合法权益,不得免除本规定所规定的三包义务和质量义务。
第五条 家用汽车产品花费者、运营者行使权力、实施义务或承当义务,应当遵守诚实信用准绳,不得恶意讹诈。
家用汽车产品运营者不得成心拖延或许无合法来由拒绝花费者提出的符合本规定的三包义务请求。
第六条 国度质量监督考验检疫总局(以下简称国度质检总局)担任本规定实施的调和指导和监督管理;组织建立家用汽车产品三包信息地下制度,并可以依法拜托相干机构建立家用汽车产品三包信息体系,承当有关信息管理等任务。
处所各级质量技巧监督部分担任本行政区域内本规定实施的调和指导和监督管理。
第七条 各有关部分、机构及其任务人员对实施规定职责所知悉的贸易机密和小我信息依法负有保密义务。

第二章

临盆者义务

第八条 临盆者应当严格履行出厂考验制度;未经考验合格的家用汽车产品,不得出厂发卖。
第九条 临盆者应当向国度质检总局立案临盆者根本信息、车型信息、商定的发卖和补缀网点材料、产品应用解释书、三包凭证、维修保养手册、三包义务争议处理和退换车信息等家用汽车产品三包有关信息,并在信息产生变更时及时更新立案。
第十条 家用汽车产品应当具有中文的产品合格证或相干证明和产品应用解释书、三包凭证、维修保养手册等随车文件。
产品应用解释书应当符合花费品应用解释等国度标准规定的请求。家用汽车产品所具有的应用性能、安然性能在相干标准中没有规定的,其性能目标、任务条件、任务情况等请求应当在产品应用解释书中昭示。
三包凭证应当包含以下内容:产品品牌、型号、车辆类型规格、车辆辨认代号(VIN)、临盆日期;临盆者称号、地址、邮政编码、客服德律风;发卖者称号、地址、邮政编码、德律风等发卖网点材料、发卖日期;补缀者称号、地址、邮政编码、德律风等补缀网点材料或许相干查询方法;家用汽车产品三包条目、包修期和三包有效期和按照规定请求应当昭示的其他内容。
维修保养手册应当格局标准、内容实用。
随车供给对象、备件等物品的,应附有随车物品清单。

第三章

发卖者义务

第十一条 发卖者应当建立并履行进货检考验收制度,验明家用汽车产品合格证等相干证明和其他标识。
第十二条 发卖者发卖家用汽车产品,应当符合以下请求:
(一)向花费者交付合格的家用汽车产品和发票;
(二) 按照随车物品清单等随车文件向花费者交付随车对象、备件等物品;
(三)当面考验家用汽车产品的外不雅、内饰等现场可考验的质量状况;
(四)昭示并交付产品应用解释书、三包凭证、维修保养手册等随车文件;
(五)昭示家用汽车产品三包条目、包修期和三包有效期;
(六) 昭示由临盆者商定的补缀者称号、地址和接洽德律风等补缀网点材料,但不得限制花费者在上述补缀网点中自立选择补缀者;
(七)在三包凭证上填写有关发卖信息;
(八)提示花费者浏览安然留意事项、按产品应用解释书的请求停止应用和保护保养。
关于出口家用汽车产品,发卖者还应当昭示并交付海关出具的货色出口证明和进出境考验检疫机构出具的出口灵活车辆考验证明等材料。

第四章

补缀者义务

第十三条 补缀者应当建立并履行补缀记录存档制度。书面补缀记录应当一式两份,一份存档,一份供给给花费者。
补缀记录内容应当包含送修时间、行驶里程、送修成绩、检查成果、补缀项目、改换的零部件称号和编号、材料费、工时和工时费、拖运费、供给备用车的信息或许交通费用补偿金额、交车时间、补缀者和花费者签名或盖印等。
补缀记录应当便于花费者查阅或复制。
第十四条 补缀者应当保持补缀所须要的零部件的公道储备,确保补缀任务的正常停止,防止因缺乏零部件而耽搁补缀时间。
第十五条 用于家用汽车产品补缀的零部件应当是临盆者供给或许承认的合格零部件,且其质量不低于家用汽车产品临盆装配线上的产品。
第十六条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,家用汽车产品出现产品德量成绩或严重安然性能毛病而不克不及安然行驶或许没法行驶的,应当供给德律风咨询补缀办事;德律风咨询办事没法处理的,应当展开示场补缀办事,并承当公道的车辆拖运费。

第五章

三包义务

第十七条 家用汽车产品包修克日不低于3年或许行驶里程60,000千米,以先到者为准;家用汽车产品三包有效克日不低于2年或许行驶里程50,000千米,以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自发卖者开具购车发票之日起计算。
第十八条 在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品德量成绩,花费者凭三包凭证由补缀者收费补缀(包含工时费和材料费)。
家用汽车产品自发卖者开具购车发票之日起60日内或许行驶里程3000千米以内(以先到者为准),发动机、变速器的重要零件出现产品德量成绩的,花费者可以选择收费改换发动机、变速器。发动机、变速器的重要零件的种类范围由临盆者昭示在三包凭证上。
家用汽车产品的易消耗零部件在其质量包管期内出现产品德量成绩的,花费者可以选择收费改换易消耗零部件。易消耗零部件的种类范围及其质量包管期由临盆者昭示在三包凭证上。临盆者昭示的易消耗零部件的种类范围应当符合国度相干标准或规定,详细请求由国度质检总局另行规定。
第十九条 在家用汽车产品包修期内,因产品德量成绩每次补缀时间(包含等待补缀备用件时间)逾越5日的,应当为花费者供给备用车,或许赐与公道的交通费用补偿。
补缀时间自花费者与补缀者肯定补缀之时起,至完成补缀之时止。一次补缀占用时间缺乏24小时的,以1日计。
第二十条 在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定改换、退货条件的,花费者凭三包凭证、购车发票等由发卖者改换、退货。家用汽车产品自发卖者开具购车发票之日起60日内或许行驶里程3000千米以内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向体系掉效、制动体系掉效、车身开裂或燃油泄漏,花费者选择改换家用汽车产品或退货的,发卖者应当担任收费改换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内,产生以下情况之一,花费者选择改换或退货的,发卖者应当担任改换或退货:
(一)因严重安然性能毛病累计停止了2次补缀,严重安然性能毛病仍未清除或许又出现新的严重安然性能毛病的;
(二)发动机、变速器累计改换2次后,或许发动机、变速器的同一重要零件因其质量成绩,累计改换2次后,仍不克不及正常应用的,发动机、变速器与其重要零件改换次数不反复计算;
(三)转向体系、制动体系、悬架体系、前/后桥、车身的同一重要零件因其质量成绩,累计改换2次后,仍不克不及正常应用的; 转向体系、制动体系、悬架体系、前/后桥、车身的重要零件由临盆者昭示在三包凭证上,其种类范围应当符合国度相干标准或规定,详细请求由国度质检总局另行规定。 第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内,因产品德量成绩补缀时间累计逾越35日的,或许因同一产品德量成绩累计补缀逾越5次的,花费者可以凭三包凭证、购车发票,由发卖者担任改换。
以下情况所占用的时间不计入前款规定的补缀时间:
(一)须要根据车辆辨认代号(VIN)等定制的防盗体系、全车线束等特别零部件的运输时间;特别零部件的种类范围由临盆者昭示在三包凭证上;
(二)外出救济路途所占用的时间。
第二十二条 在家用汽车产品三包有效期内,符合改换条件的,发卖者应当及时向花费者改换新的合格的同品牌同型号家用汽车产品;无同品牌同型号家用汽车产品改换的,发卖者应当及时向花费者改换不低于原车设备的家用汽车产品。
第二十三条 在家用汽车产品三包有效期内,符合改换条件,发卖者无同品牌同型号家用汽车产品,也无不低于原车设备的家用汽车产品向花费者改换的,花费者可以选择退货,发卖者应当担任为花费者退货。
第二十四条 在家用汽车产品三包有效期内,符合改换条件的,发卖者应当自花费者请求换货之日起15个任务日外向花费者出具改换家用汽车产品证明。
在家用汽车产品三包有效期内,符合退货条件的,发卖者应当自花费者请求退货之日起15个任务日外向花费者出具退车证明,并担任为花费者按发票价格一次性退清货款。
家用汽车产品改换或退货的,应当按照有关司法律例规定处理车辆挂号等相干手续。
第二十五条 按照本规定改换或许退货的,花费者应当付出因应用家用汽车产品所产生的公道应用补偿,发卖者按照本规定应当收费改换、退货的除外。
公道应用补偿费用的计算公式为:[(车价款(元)×行驶里程(km))/1000]×n。应用补偿系数n由临盆者根据家用汽车产品应用时间、应用状况等身分在0.5%至0.8%之间肯定,并在三包凭证中昭示。
家用汽车产品改换或许退货的,产生的税费按照国度有关规定履行。
第二十六条 在家用汽车产品三包有效期内,花费者书面请求改换、退货的,发卖者应当自收到花费者书面请求改换、退货之日起10个任务日内,作出版面答复。过期未答复或许未按本规定担任改换、退货的,视为成心拖延或许无合法来由拒绝。
第二十七条 花费者遗掉家用汽车产品三包凭证的,发卖者、临盆者应当在接到花费者请求后10个任务日内予以补办。花费者向发卖者、临盆者请求补办三包凭证后,可以按照本规定持续享有照应权力。
按照本规定改换家用汽车产品后,发卖者、临盆者应当向花费者供给新的三包凭证,家用汽车产品包修期和三包有效期自改换之日起重新计算。
在家用汽车产品包修期和三包有效期内产生家用汽车产品一切权转移的,三包凭证应当随车转移,三包义务不因汽车一切权转移而改变。
第二十八条 运营者破产、归并、分立、变革的,其三包义务按照有关司法律例规定履行。

第六章

三包义务免除

第二十九条 易消耗零部件超出身产者昭示的质量包管期出现产品德量成绩的,运营者可以不承当本规定所规定的家用汽车产品三包义务。
第三十条在家用汽车产品包修期和三包有效期内,存鄙人列情况之一的,运营者对所触及产品德量成绩,可以不承当本规定所规定的三包义务:
(一)花费者所购家用汽车产品已被书面告诉存在瑕疵的;
(二)家用汽车产品用于出租或许其他营运目标的;
(三)应用解释书中昭示不得改装、调剂、装配,但花费者自行改装、调剂、装配而形成破坏的;
(四)产临盆品德量成绩,花费者自行处理欠妥而形成破坏的;
(五)因花费者未按照顾用解释书请求精确应用、保护、补缀产品,而形成破坏的;
(六)因弗成抗力形成破坏的。
第三十一条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内,无有效发票和三包凭证的,运营者可以不承当本规定所规定的三包义务。

第七章

争议的处理

第三十二条 家用汽车产品三包义务产生争议的,花费者可以与运营者协商处理;可以依法向各级花费者权益保护组织等第三方社会中介机构请求调剂处理;可以依法向质量技巧监督部分等有关行政部分申述停止处理。
家用汽车产品三包义务争议两边不肯经过过程协商、调剂处理或许协商、调剂没法杀青分歧的,可以根据协定请求仲裁,也能够依法向人平易近法院告状。
第三十三条 运营者应当妥当处理花费者对家用汽车产品三包成绩的咨询、查询和赞扬。
运营者和花费者应积极合营质量技巧监督部分等有关行政部分、有关机构等对家用汽车产品三包义务争议的处理。
第三十四条 省级以上质量技巧监督部分可以组织建立家用汽车产品三包义务争议处理技巧咨询人员库,为争议处理供给技巧咨询;经争议两边赞成,可以选择技巧咨询人员参与争议处理,技巧咨询人员咨询费用由两边协商处理。
运营者和花费者应当合营质量技巧监督部分家用汽车产品三包义务争议处理技巧咨询人员库扶植,推荐技巧咨询人员,供给须要的技巧咨询。
第三十五条 质量技巧监督部分处理家用汽车产品三包义务争议,按照产品德量申述处理有关规定履行。
第三十六条 处理家用汽车产品三包义务争议,须要对相干产品停止考验和剖断的,按照产品德量仲裁考验和产品德量剖断有关规定履行。

第八章

罚 则

第三十七条 背背本规定第九条规定的,予以正告,责令限日改正,处1万元以上3万元以下罚款。
第三十八条 背背本规定第十条规定,构成有关司法律例规定的背法行动的,依法予以处罚;未构成有关司法律例规定的背法行动的,予以正告,责令限日改正;情节严重的,处1万元以上3万元以下罚款。
第三十九条 背背本规定第十二条规定,情节同第三十八条的,处3万元以下罚款。
第四十条 背背本规定第十三条、第十四条、第十五条或第十六条规定的,予以正告,责令限日改正;情节严重的,处3万元以下罚款。
第四十一条 未按本规定承当三包义务的,责令改正,并依法向社会公布。
第四十二条 本规定所规定的行政处罚,由县级以上质量技巧监督部分等部分在权柄范围内依法实施,并将背法行动记入质量信用档案。

第九章

附 则

第四十三条 本规定以下用语的含义:
家用汽车产品,是指花费者为生活花费须要而购买和应用的乘用车。
乘用车,是指相干国度标准规定的除公用乘用车以外的乘用车。
临盆者,是指在中华人平易近共和国境内依法设立的临盆家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。从中华人平易近共和国境外出口家用汽车产品到境内发卖的单位视同临盆者。
发卖者,是指以本身的名义向花费者直接发卖、交付家用汽车产品并收取货款、开具发票的单位或许小我。
补缀者,是指与临盆者或发卖者订立代理补缀合同,按照商定为花费者供给家用汽车产品补缀办事的单位或许小我。
运营者,包含临盆者、发卖者、向发卖者供给产品的其他发卖者、补缀者等。
产品德量成绩,是指家用汽车产品出现影响正常应用、没法正常应用或许产品德量与律例、标准、企业昭示的质量状况不符合的情况。
严重安然性能毛病,是指家用汽车产品存在危及人身、家当安然的产品德量成绩,导致花费者没法安然应用家用汽车产品,包含出现安然装配不克不及起到应有的保护感化或许存在起火等风险情况。
第四十四条 按照本规定改换、退货的家用汽车产品再次发卖的,应当经考验合格并昭示该车是“三包换退车”和改换、退货的缘由。
“三包换退车”的三包义务按合同商定履行。
第四十五条 本规定触及的有关信息体系和信息地下和管理、临盆者信息立案、三包义务争议处理技巧咨询人员库管理等详细请求由国度质检总局另行规定。
第四十六条
有关司法、行政律例对家用汽车产品的补缀、改换、退货等另有规定的,从其规定。
第四十七条 本规定由国度质量监督考验检疫总局担任解释。
第四十八条 本规定自2013年10月1日起实施。

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